FAQs - Preguntas Frecuentes

P: Necesito un accesorio o un recambio. ¿Dónde lo puedo encontrar?

R: por favor contacta con el servicio de atención al cliente del distribuidor a través de sat@smartgroup.baby

P: He perdido el manual de instrucciones. ¿Cómo puedo conseguir uno?

R: Por favor contacta con el servicio de atención al cliente del distribuidor a través de sat@smartgroup.baby

P: ¿Qué garantía tienen los productos de la marca?

R: Todos los productos tienen una garantía por defecto de fabricación de tres años desde la fecha de su compra. Por favor guarda el comprobante de compra y ponte en contacto con a través de sat@smartgroup.baby en caso de compra en nuestra tienda, para cualquier consulta de la garantía.

P: ¿Qué significan las categorías de grupos de sillas de coche?

R: Existen 5 grupos donde se engloban las sillas de coche para un correcto uso, según la normativa R44. La mayoría de sillas de coche abarcan dos o más grupos.

• GRUPO 0: desde el nacimiento hasta los 10kg
• GRUPO 0+: desde el nacimiento hasta los 13kg
• GRUPO 1: 9-18kg
• GRUPO 2: 15-25kg
• GRUPO 3: 22-36kg

La nueva normativa i-Size cambia a grupos por altura: hasta 70 cms (portabebés), hasta 100 cms (con arnés), hasta 125 cms y de 100 a 150 cms. (con cinturón de coche).

P: ¿Las sillas de coche se pueden acoplar a las sillas de paseo?

R: Las sillas de coche del Grupo 0+ son compatibles con la mayoría de sillas de paseo de la marca, así como también con otras sillas de paseo del mercado usando los adaptadores de Maxi-Cosi®. Para garantizar que la silla de coche es compatible con tu silla de paseo, por favor comprueba la compatibilidad en la página de dicho producto.

P: He tenido un accidente, ¿puedo seguir usando la silla de coche?

R: Nosotros aconsejamos cambiar la silla de coche si ha estado involucrada en un accidente. Aunque la silla de coche tenga una buena apariencia exterior, puede que internamente haya sufrido algún daño por lo que en caso de otro impacto no protegería bien. 

P: ¿Qué diferencia hay entre la normativa ECE R44/04 y i-Size (ECE R129/00)?

R: ECE R44/04 es la normativa actual de sillas de seguridad para Europa. i-Size es la denominación de un nuevo sistema de regulación de sillas de seguridad que fue aprobado en julio de 2013. i-Size convivirá paralelamente a la normativa R44/04 hasta 2018. Las diferencias respecto a la normativa R44/04 son:

• Las sillas deben superar una prueba de impacto lateral para obtener la homologación
• Las sillas deberán permitir llevar a los niños de hasta 15 meses en sentido inverso a la marcha, aumentando el tiempo de uso a contramarcha respecto a las actuales.
• Se utilizan dummies de última tecnología llamados dummies “Q”, que simulan el frágil cuerpo de un niño con mucha más precisión
• Todos los dispositivos i-Size se instalarán exclusivamente con Isofix con el objetivo de reducir el riesgo de una instalación incorrecta
• La silla ya no se elegirá en función del peso del niño sino según su tamaño. Además, las sillas ya no se dividirán por grupos

P: Hasta qué edad debe viajar mi hijo a contramarcha?

R: La misión de la marca es mantener a los niños seguros. Es por ello que hemos consultado con doctores y expertos en seguridad infantil de todo el mundo para entender mejor las efectos que un accidente de coche puede llegar a causar a un niño. Todos ellos coinciden que viajar a contramarcha el máximo tiempo posible es más seguro. Cuando el niño viaja a contramarcha, la silla de coche es la que absorbe toda la energía del impacto protegiendo la cabeza, cuello y columna vertebral del niño – un 73% más de seguridad que viajar en el sentido de la marcha. 

P: ¿Puedo instalar una silla a contramarcha en el asiento del copiloto?

R: Por ley las sillas de coche deben instalarse en el asiento trasero del coche si éste lo permite. En caso contrario se debe desactivar el airbag del copiloto.

P: ¿Cuando puede mi bebé empezar a usar una trona?

R: Eso depende de tí y de tu hijo, pero la mayoría de niños empiezan a comer sólido entre los 6 y 12 meses. Es por ello que todas las tronas de la marca son adecuadas para niños entre 6 meses y 3 años. 

P: ¿Puede lavarse el cojín del asiento de la trona?

R: Los cojines de las tronas de la marca están recubiertos con material resistente al agua- aunque no deben lavarse en lavadora, pueden retirarse para limpiarlos. 

P: ¿Caducan las sillas de auto?

R: Las sillas no caducan y la normativa no obliga a poner la fecha de fabricación, pero con el paso del tiempo pueden perder sus propiedades. Podrás utilizar la silla sin problemas durante toda su vida útil. Pero si la silla está muchas horas expuesta al sol o a cambios fuertes y frecuentes de temperatura es posible que, más allá de su vida útil, no se comporte adecuadamente.

P: ¿Es normal que viajando en una silla de auto a contramarcha mi hijo tenga que llevar las piernas dobladas?

R: Es completamente normal que el espacio para las piernas de tu bebé quede justo al viajar a contramarcha. A medida que crezca, podrás ir retirando los reductores y ganarás algo de espacio. Sin embargo, llegará un momento en que será inevitable que viaje con las piernas dobladas o cruzadas. Esta posición es segura para él, puedes estar totalmente tranquila

P: ¿Qué debo usar para limpiar los arneses de la silla?

R: Según el modelo, se permite el uso de jabón suave y toallitas húmedas para limpiar los arneses. Puede usarse agua tibia y dejar secar al aire.

P: ¿Dónde puedo consultar el peso y las medidas de una silla?

R: Los pesos y medidas pueden consultarse en las páginas de producto específicas de la web o en el manual de instrucciones.

P: ¿Son las sillas de paseo impermeables?

R: No, las sillas no son resistentes al agua.

P: ¿Existen piezas de recambio de los accesorios para las sillas?

R: Hay distintas partes para las que existen recambios. Puede consultarlo escribiendo a nuestro servicio técnico.

P: ¿Qué debo hacer si necesito reparar una silla?

R: Le recomendamos que escriba un mail a nuestro servicio técnico en sat@smartgroup.baby

P: ¿Puedo lavar los componentes textiles de la silla?

R: Le recomendamos usar jabón suave y agua fría, nunca blanqueadores o lejía. El lavado debe ser delicado y nunca usar secadora.

P: ¿Puedo instalar una silla de auto al lado de un airbag de cortina?

R: Debe consultar el manual de instrucciones del vehículo en cada caso.

P: ¿En qué posición debo instalar mi silla de auto en mi vehículo?

R: Lo primero a tener en cuenta es que el manual de instrucciones de la silla o del vehículo sugiera o no una posición en concreto. De acuerdo con los tests de impacto, el mejor lugar es el asiento trasero y en especial la plaza central. Nunca debe colocarse un sistema de retención infantil en una plaza que disponga de airbag frontal conectado.